Preguntas Frecuentes
¿Tienen una tienda física?
Te invitamos a explorar nuestra página de 'SHOWROOM' para agendar una cita o visitar el concept store más cercano, donde podrás probarte nuestros modelos.
¿Qué hago si no estoy segura de mi talla de zapato?
Consulta la “Guía de Tallas” en el perfil de cada producto para especificaciones de tallas según el estilo.
Si necesitas más orientación, no dudes en contactar a nuestro Servicio al Cliente en info@anayraquel.com y haremos todo lo posible por asistirte.
¿Qué puedo hacer si mi talla está agotada o no hay stock?
Incluso si tu talla está agotada, no dudes en enviarnos un correo electrónico con el estilo y la talla que deseas a info@anayraquel.com, y te mantendremos informado sobre nuestras próximas colecciones o posibles reposiciones.
*Nota: solo los artículos a precio completo están disponibles para backorders.
¿Aceptan cambios y devoluciones?
ana + raquel puede aceptar solicitudes de cambio dentro de los siete (7) días calendario desde la fecha de entrega del pedido.
*Consulta la sección “ENVÍOS Y DEVOLUCIONES” para obtener información específica sobre nuestras tarifas.
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Si desea modificar su pedido, envíe una solicitud, incluyendo su número de pedido, a info@anayraquel.com lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud; sin embargo, si su pedido ya se ha enviado, se aplicará nuestra política de devolución normal.
¿La dirección de envío puede ser diferente a la dirección de facturación?
Sí, siempre que la dirección de envío esté dentro del Territorio Peruano.