Envíos

Todos los pedidos son procesados ​​una vez verificada tu compra.

Lima: Entre 3 a 5 días hábiles.

Distritos: TODOS

Provincias: Dentro de 15 días hábiles.

Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra dentro de un día hábil. En caso de no recibir el correo de confirmación luego de un día hábil, por favor envíanos un correo electrónico con el problema a info@anayraquel.com En caso de retirar tu compra, puedes hacerlo reservando una cita previa en nuestro showroom ubicado en Chacarilla, Lima Perú.

Forma de Pago

Puedes utilizar los siguientes métodos de pago a través de nuestra pasarela de pago de Izipay: Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. En caso de que Izipay rechace tu tarjeta, verifica que:

• Tu tarjeta no esté vencida.
• El límite de crédito no supere el monto máximo permitido para un solo cargo.
• Verifica con tu banco que la tarjeta no haya superado el monto permitido para realizar compras.
• Verifica que hayas llenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos de la tarjeta sólo se introducen en una página propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. ana+raquel sólo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tenemos acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra

Pedidos y Productos

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

ana+raquel sólo vende artículos en perfecto estado. Ten en cuenta que pueden existir ligeras variaciones en el acabado del producto debido al proceso artesanal y al uso de un material natural como el cuero. No obstante, si recibes tu producto con alguna imperfección, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros enviando un mensaje a info@anayraquel.com y solucionaremos el problema lo antes posible.

¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?

En el improbable caso de que recibas un producto que no hayas comprado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente enviándonos un mensaje al correo electrónico info@anayraquel.com.

¿Dónde puedo recoger mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) a nivel nacional o agendar recoge en Showroom (Lima). 

¿La ciudad de entrega puede ser distinta a la de la compra?

Sí, siempre que la ciudad de entrega sea en Perú (para tarjetas de crédito emitidas en Perú)

Cambios y Devoluciones

Para compras realizadas online en Lima o Provincia, solo se podrán realizar cambios de talla o devoluciones debido a falla de fabricación durante los primeros siete (7) días calendario posteriores a la llegada del producto.

• Para hacer efectivo el derecho a cambio, es indispensable que el o los productos se encuentren en perfecto estado, sin signos de uso, cuenten con el empaque original y los documentos con los que fue entregado (boleta de compra, factura, guía de referencia).
• Los cambios de productos estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 7 días hábiles. En caso no haya stock del producto, podrás optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo la diferencia), o de menor valor (no habrá lugar a devolución ni saldo a favor).
• Al momento de retirar el producto adquirido en la web, este deberá ser entregado a la mensajería completamente sellado y embalado (tal como fue entregado y con embalaje original).
• Los cambios no aplican para productos comprados en oferta.
• Un cambio solo se puede realizar una vez. No se puede realizar un segundo cambio y no se recibirá el dinero de vuelta.
• Los clientes que pagaron un costo de envío inicial no estarán sujetos a otro cargo de envío en el caso de cambios y devoluciones por falla de fabricación. ( El costo de envío para cambios y devoluciones por falla de fabricación o de talla correrá a cargo de los clientes que no pagaron un costo de envío inicial.)
• Provincia (solo PERÚ): Los clientes que realizaron sus compras en provincia deberán acercarse a las agencias de nuestra Courier Urbana y dejar el embalaje completamente sellado (en caso de falla de fabricación). Todos los productos tienen un estricto control de calidad con el fin de detectar posibles daños o defectos antes del envío. Si recibe un producto que no está en perfectas condiciones, por favor contáctenos de inmediato y envíenos una foto del mismo.
• Para mayor información o consultas por favor envíanos un correo a info@anayraquel.com
• Asegúrate de cumplir con las políticas descritas anteriormente. Recuerda que el producto no debe presentar señales de uso. Cualquier cambio o devolución estará sujeto a evaluación.
• Las devoluciones de dinero se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la transacción de compra original.
• Si se trata de una extensión de tarjeta de crédito o débito, el tiempo dependerá del Banco emisor de la tarjeta, que generalmente es entre 20 a 25 días hábiles.
• ana+raquel podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución del producto si se detecta un incumplimiento de las condiciones descritas en este documento.